j’ai acheté un telephone HUAVEI A LA FNAC et j’ai souscrit une assurance pour degas et vol, Dernièrement ma fille s’est fait volé son telephone et nous avons fait la déclaration du vol a la police et a la seule assurance SFAM qu’a présenté la FNAC, Cette assurance a déclaré qu’elle ne prenait pas en compte le vol sans donner une explication de justification par rapport a l’assurance souscrite Visiblement Fnac.com a de gros soucis de fiabilité en ce moment. En acceptant cette assurance et après la réception d’un code par texto, les clients se sont vus en réalité imposer une souscription pendant un an à l’assurance à leur insu. je retéléphone. Réponse du serveur distant : Pour rester Français je me suis connecté sur le site de la FNAC. Merci à vous ! D’autres questions vous proposent de les contacter sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez plus d’information concernant les retours et échanges de votre colis, nous vous invitons à contacter directement un conseiller du service après-vente de la Fnac. Mes réclamations sont restées vaines. Je viens vers vous pour solliciter votre aide. Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Suite à mon achat d’un chromebook, j’ai subi la même arnaque, le vendeur m’a proposé l’offre d’1 mois gratuit sur l’assurance de l’ordinateur et pendant le paiement la caissière m’a demandé un RIB en me précisant que c’était pour bénéficier de la réduction du prix de l’ordinateur et m’a fait apposer une signature électronique sans avoir aucun écrit ni contrat alors que j’ai payé en carte bleue. Quelle est la conduite à tenir? Également, si vous souhaitez, n’hésitez pas à contacter la Fnac sur Facebook ou sur Twitter. Sur internet LIBR CHAPITRE est inexistant. La fnac!!!! Bonjour Avant de pouvoir leur envoyer un message, ils vont vous poser quelques questions. En fait j’ai versé 79,99e à la FNAC pour rien. Je ne comprends pas que le responsable du service client ne se mette pas à la place de leurs clients. Retour et SAV, pour une commande Fnac.com : vous pouvez contacter la Fnac par email s’il s’agit d’annuler une commande sur la Fnac d’un produit ou bien de suivre un retour. Ou, vous souhaitez accéder aux tests techniques des experts Fnac afin de bien choisir votre futur achat ? Découvrez-le ici. Le SAV certifie que le paiement a dû être annulé, alors comment expliquer que mon abonnement est bien renouvelé jusqu’en 2023 ??? Votre site est incroyablement mal tenu, impossible de vous joindre! Les cartes FNAC : aucun des sujets de cette rubrique ne vous permet d’utiliser le formulaire de contact email. Monsieur Defrocourt devait voir notre dossier et discuter avec le responsable du SAV et nous contacter par SMS sur leurs conclusions, une bonne manière de se débarrasser des clients , nous n’avons jamais eu de réponse. Mon interlocutrice du service client m’a indiqué que les frais de retours étaient pris en charge au travers du bon de retour mais ce n’est pas le cas du tout selon la poste et j’ai du payer 14€ de retour alors que la Poste est située en face du magasin Fnac. Il manquerait simplement le préfixe Mr ou Mme mais qui ne veut pas s’enregistrer – impossible d’avoir de l’aide en ligne. Et lorsqu’on appelle le service client a 40cts/min, on patiente pendant 10 min et la personne nous indique qu’elle ne peut rien faire.. pour un alignement de prix par rapport a une baisse de prix sur leur site !! Répression des fraudes! “ I bought one of your scooters at FNAC. il m’est impossible de vous joindre gratuitement, je veux aujourd’hui passer une commande d’un disque dur externe Toshiba Canvio 2 USB 3.0 2To Noir à 69,99€, j’ai reçu hier le code promo A3BSGC valable 10 jours qui à partir de 60€ me donne 10€ de réduction, mais lorsque je veux appliquer ce code, hors non seulement, je n’ai pas de réduction, mais cela augmente ma commande de 10€ qui passe à 79.99€. Fnac, vous n allez par tarder à avoir de mes nouvelles à travers mon avocat pour vos méthodes de vente de pourris.. Commande : n°FJFUD2XYE4MQY j’ai besoin d’un renseignement. One Commercial Limited is … Notre forum dédié à la Fnac est là pour vous aider. fanchebaudemoulin @gmail.com je soupçonne une arnaque ! 8) Je retourne sur le marketplace par curiosité. La ligne contact client est payante, même pour entendre le message donnant l’horaire d’ouverture; Scandaleux!. De nombreux clients de l’enseigne se sont plaints des méthodes employées par les vendeurs lors d’un achat d’ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Nous sommes le 20 novembre et après 4 appels au service client pour demande remboursement il ne s’est strictement RIEN passé. J e souhaite annuler cette commande. Le livre de Olivier Roland au format info à moins de 2 €. Une pratique dénoncée par 60 Millions de consommateurs. Cette entreprise a différentes pages sur Facebook, Twitter, Google+, Instagram et Pinterest, où vous retrouverez toute une communauté prête à partager sur les services et produits Fnac. Ce sont leurs clients qui les font vivre, un minimum de considération serait le bienvenu en retour. bonjour. La FNAC trompe ses clients. Je suis également très mécontent D’autre part vous proposez un numéro de téléphone en 08 à 80 centimes d’euros la minute ….. Suite a des difficultés à ouvrir mon compte client Fnac, un conseiller m’a suggéré de le recréer. le 19/12/19 j’ai commandé un logiciel inpixio photo clip 9 pro. Message bloqué En 2016, cette entreprise rachète Darty et constitue ainsi le groupe Fnac-Darty. QUEL GACHIS. première expérience et c’est la dernière société qui à pignon sur rue mais pas sérieuse J’ai voulu retourner un article commandé sur Fnac.com. Vous êtes très efficace pour prélever les gens mais moins pour répondre aux questions. Afin de connaitre l’avancement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre, Vous avez acheté un produit chez la Fnac, mais malheureusement celui-ci ne vous convient pas et ne correspond simplement pas à vos attentes, vous souhaitez alors le retourner ? Madame , Monsieur bonjour je suis une personne de 70 ans Le site web ne reste qu’une vitrine ! En effet, les commerciaux présenteraient l’assurance comme une offre gratuite pour un mois en échange d’un remboursement de la somme de 30 euros, sans préciser qu’elle engage le client pour un an, passé ce délai d’un mois gratuit. Parfait. J’ai acheté hier à la FNAC de Chartres (28) un répéteur WIFI NETGEAR EX 7300 – impossible à connecter même à 5 cm de la Livebox Si malgré toutes ses démarches vous n’arrivez pas à un compris amiable avec la Fnac, vous pouvez contacter le médiateur des consommations. N° de commande 9B7YL4E5EXE (I ou 1 ?)2. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Au téléphone vous avez une personne qui doit consulter un guide de hotline, sans connaissance du produit ni analyse de votre problématique. Je cherche le numéro de téléphone de votre pdg pour l’appeler maintenant, à 2h00, pour lui dire que je ne l’apprécie pas. Contact du SAV qui s’engage à me rembourser…toujours rien et pire ma commande à disparue de mon historique de commande. Mon boulanger aussi livre gratuitement si vous vous déplacez dans sa boulangerie. A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis hors il est noté sur le site que je l’ai réceptionné !!! fnac paris • fnac paris photos • fnac paris location • fnac paris address • fnac paris • apple shop des ternes paris • fnac paris • fnac espace canal paris • fnac paris ternes paris • fnac - espace canal+ paris • fnac - paris ternes paris • fnac etoile paris • fnac paris ternes paris • Les radio réveille sa existe encore même au temps du numérique, Recevoir de la pub Fnac à 2h du mat non merci vu les incompétence de cette société bonjour, On constate que dans la majorité des cas, la Fnac vous renvoie vers leur numéro de téléphone. De plus, il est obligatoire de déposer son colis à la Poste selon mon interlocutrice pas de relais colis proposé. very poor service, watch out for Andorra shop! Aussi, j’attends de votre part une réponse rapide à ma demande. tres décu de ce que devient la fnac! Je ne veux pas téléphoner a àouveau, moins pour éviter une dépense que je considère injustifiée, que parceque je n’ai aucune trace de l’échange. après un contact déplorable avec le service client de le FNAC Les Halles (carte ONE depuis de nombreuses années et client fidèle de la FNAC depuis plus de 30 ans que je défendais becs et ongles vis à vis des sites purs internet) je souhaite malheureusement arrêter mon expérience FNAC et rendre ma carte. Bonjour, 2- Cliquez sur le bouton “Non, pas encore”, vous accéderez alors aux différentes modalités et comment contacter le service client Fnac par email. Frédéric, Service client J’ai laisse à désirer j’attends mon remboursement depuis plus de sept mois c’est un scandale les articles sont faux sur le site vendus comme des vrais d’origine je vais sans doute déposer une plainte contre la Fnac pour nos remboursements et escroquerie sur annonce, j’ai payé une heure d’installation d’un scanner 109 euros ;le technicien est parti sans se rendre compte que la prise était défectueuse et que scanner n’était pas branché; il fallait initialiser avec un cd rom mon ordinateur n’ayant pas de lecteur, il a fait une manipulation, parait il. Comment puis-règler ce problème ? C’estfort dommageable car FNAC CLOUD m’est tres utile. Vous comprendrez que nous conseillons de boycootter KOBO et la FNAC qui le commercialise pour ne pas s’exposer à de tels déboires. Certes il est surtaxé, mais il vous permettra d’avoir une réponse certainement plus rapide à votre question. Le numéro de colis se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition et vous y trouverez également un lien qui vous dirigera directement sur le site Internet d’accès au suivi de colis Fnac. Comment utiliser une carte cadeau Fnac ? Par ailleurs, et contrairement aux conditions générales de vente et procédure d’annulation présentées en ligne par la fnac, la commande n’a jamais pu être annulée (pas de bouton annulation de commande) et contrairement à la procédure de modification des adresses présentée elle aussi par la fnac : pas moyen de modifier l’adresse dans l’espace de la commande. Il a été expédié le 16 avril 2020! Suspected scam: support@fnac.com | Service Client Fnac | Phishing | 1 comment on Signal-Arnaques.com Mes commandes et mon Compte Fnac, compte Fnac.com  : seule la demande de suppression de compte client vous permettra d’entrer en contact avec la Fnac par voie électronique. Une honte impossible de les joindre!!!!! Auj, ce drone ne marche plus. https://www.capital.fr/entreprises-marches/fnac-les-moyens-detournes-des-vendeurs-pour-vous-faire-souscrire-une-assurance-a-votre-insu-1349450 Ce produit est une trottinette électrique que j’utilise sur la route, si le freinage magnétique tombe en erreur lors de son utilisation sur la route c’est la mort assuré pour l’utilisateur voir une mamie ou un papi qui passerait à proximité! J’ai téléphoné au service client qui a été incapable de me donner la moindre information. Je vous laisse faire le calcul des tarifs des communications je pense que le livre va me revenir relativement cher !! Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? One day before the release date, I get sent an email saying I won't get the PS on time due to problems with the supplier and that I would have to wait (without specifying an expected date). Téléchargement et streaming : que ce soit sur les jeux, logiciels, livres numériques ou ebooks, toutes les questions à ce sujet peuvent être posées par email. Comment la FNAC, qu’il est très difficile de contacter pour ce genre de problème, envisage-t-elle de solutionner cela ? Je souhaitais donc communiquer via un formulaire de contact mais je ne parc=viens pas a le trouver. Le paiement en plusieurs fois à la Fnac : le guide ! Bonjour, le seule moyen qui me reste pour que mon problème soit traité c est dommage que cela soit celui-ci. C’est une pratique des vendeurs Fnac vivement dénoncée par 60 Millions de consommateurs. Je vais en informer que choisir et le Ministère de la consommation . j’ai acheté un ordinateur portable Pavilion HP il y a 2 ans, la batterie étant usée, j’espérais que la FNAC pourrait me la fournir… https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=0. Impossible de répondre au mail d’acceptation de la commande: service-clientele@fnac.com émetteur du message n’existe pas (message: service-clientele n’existe pas sur le domaine fnac.com) Et c’est normal car seulement certaines thématiques vous permettent d’avoir un échange écrit avec la Fnac. Il est quasiment impossible d’obtenir le service client. A ce jour je n’ai rien reçu. J’essaie par ce formulaire, avec un peu de chance. Comme les plaintes des consommateurs portées à la connaissance de 60 Millions de consommateurs, les clients assuraient qu’on leur avait fait souscrire, sous couvert d’obtenir une réduction sur le prix d’achat, un contrat d’assurance mobile au bénéfice de la SFAM. Par contre, la FNAC propose de répondre à mes questions par téléphone EN PAYANT ! C’est inadmissible. Ce que la Poste refuse de faire, je n’en connais pas les raisons. JE ne supporte plus n’être considéré que comme un porte-monnaie sur patte!!! certainement de ma faute ! o Suivez vos commandes et vos colis à tout moment depuis votre compte client. Ce forum vous permet de poser des questions. Extourné ! cela fait maintenant 15 jours que j’attends la livraison de ma commande !!!! gratuit FNAC je n’achèterais plus AMAZON est plus rapide est on peut les contacter sans problème. Vous avez commandé un ou plusieurs articles sur le site Internet de la Fnac et vous souhaitez connaitre l’acheminement ainsi que la date de livraison de votre colis ? Malgré tout nous espérons que la batterie de votre iPad sera bientôt réparé. Je suis hors Europe en Asie du Sud Est et tout accès à la FNAC m’est refusé….Je voulais seulement informer la FNAC que je ne peux rien acheter par correspondance car l’accès est impossible….J’ai une carte FNAC SOFINCO…..et ce que j’ai gagné en l’utilisant va être perdu….Il est quand même regrettable en 2020 de constater un tel fait….J’ai contacté la SOFINCO pour leur faire part de mon problème et ils m’ont renvoyé vers la FNAC………Merci la mondialisation! Madame, Monsieur bonjour, Les modalités de contact varient selon votre question. Voici notre guide pour trouver l’email de la Fnac selon votre cas. Merci de m’envoyer les coordonnées de cette librairie. La FNAC après paiement de la somme due pour ce produit m’a transmis un lien de telechargement correspondant à la version de base. Je vous remercie pour votre réponse. En premier lieu, sélectionnez les thématiques et rubriques de votre question et la Fnac vous affichera une première réponse écrite. These underpin a creative approach to financial planning and our belief in a bespoke client service. Fnac : les moyens détournés des vendeurs pour vous faire souscrire une assurance à votre insu A bon entendeur. je suis vraiment déçu de leur attitude, C’est vrai FNAC= le client est là pour payer et pour avoir des renseignement sur une commande qui n’arrive pas impossible d’avoir un e adresse mail ou un n° de tel. Par contre le numéro surtaxé il fonctionne Votre message à service-clientele@fnac.com a été bloqué. pour faire suite à la réclamation que j’ai formulée j’ai reçu un message du service client m’indiquant que le bon logiciel m’avait été transmis et qu’il fallait que je vois avec l’éditeur du logiciel. !je suis suspendu au téléphone depuis 22mn on m’avait annoncé 7 mn d’ attente, Bonjour, On m’informe alors que l’article n’est plus en stock !!!! À partir de la date de cet e-mail, vous devez compter environ 14 jours afin d’être remboursé par carte bancaire ou par chèque. Ceci est une arnaque, car malgré mon mail de demande de désabonnement à ce site j’ai étais prélever de 20 € le 22 avril. J’ai commandé sur Fnac.com une e-carte Netflix qui devait être livrée par e-mail par envoi de code d’activation. J’avais tenté le tchat qui semblait encore le moyen le plus efficace pour régler un problème mais le tchat ne semble plus disponible. He bien non mon produit est obligé de repartir en SAV pour les mêmes erreurs que précédemment. je n’ai rien reçu. Notez que le service de mise en relation proposé par les-services-clients.fr n’est pas affilié à la société Fnac. Bonjour, j’ai commandé sur votre site FNAC le 1er novembre 2020 une appel watch série 3 Cellular et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Toujours en attente d’une reponse du service paiement-facturation de la fnac depuis 3 semaines. J’ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. Car aujourd’hui je suis très déçue de ce site dans lequel j’avais entière confiance et sur lequel j’ai déjà effectué plusieurs achats … > BILETERIE FNAC SPECTACLES. Merci. Je suis allé sur Amazon en 15 secondes s’était réglé. Product support documents and downloads to help financial advisers introduce their customers to OneFamily Lifetime Mortgages or Over 50s Life Cover products. J’ai commandé sur fnac.com un jeu pour mon petit fils et j’apprends qu’il l’a déjà. Il y a maintenant 7 jours que je n’ai aucune nouvelle (l’envoi d’un code d’activation Netflix par e-mail est pourtant censée être très rapide), la commande reste bloquée au statut ‘en transit’ et ‘non livrée’. bonjour, franchement j’adore !!!!!!!!! Que faire? Le 24 il est expédié…puis il n’arrive jamais. Après avoir essayé d’appeler tous les services CLIENTS DE LA FNAC … aucun résultat Nous avons acheté une liseuse KOBO en juillet 2018 à la FNAC. Cela fait 1 mois que j’envoie des réclamations sur mon compte fnac.com pour un retour sav sans avoir aucun retour ni de la fnac, ni du revendeur onedaon. Vous allez bientot avoir de mes nouvelles je vous garantis car je n’aime pas du tout qu’on me prenne pour un con. MALIN : inscrivez-vous gratuitement à la newsletter Fnac Passion ! Une commande passée le 16 octobre est toujours en “préparation” contacté par mail….. le mail est bloqué…. Vous avez retourné un produit qui ne vous convenez pas chez la Fnac et vous souhaitez savoir comment ainsi que quand vous allez obtenir votre remboursement ? Veuillez noter qu’une fois que votre colis de retour est arrivé à destination, vous recevrez un, Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? Par ailleurs, la Fnac continue de “travailler” avec mon argent . impossible de joindre la Fnac, 10 mn d’ attente sur un N° payant Le SAV ne sait que me proposer de repasser commande alors que celle-ci a été réglée en magasin. Heureusement la Fnac nous simplifie grandement la vie avec sa page contact très complète et très intuitive. Le formulaire de contact par mail ne s’ouvre pas… Bonjour, Certaines questions vous permettent uniquement de les contacter par téléphone. » j’attends les délais plus que abusés des temps de traitement en centre SAV… Je reçois donc mon produit soit disant suite à sa réparation (sachant que lors de la dépose de mon produit, un vendeur en SAV FNAC de Nantes me dit que mon produit serait remplacé; cool, j’ai pas à m’inquiéter la FNAC est sérieuse.)! Je ne me rappelle pas mon mot de passe et impossible d’avoir une réponse de la FNAC à « mot de passe oublié ». Impossible de joindre FNAC (des heures en attente au téléphone sans réponse). Impossible donc d’annuler la commande est d’acheter ailleurs …. Aujourd’hui, 16/09, aucune livraison et j’apprend auprès d’un conseiller téléphonique situé à Madagascar que le produit est en rupture de stock et qu’on ne peut me dire quand je serai livré. Depuis impossible de l’utiliser ! Objet : Votre commande Fnac.com du lundi 29 juin 2020. Fondée en 1954, par André Essel et Max Théret, la Fnac est une chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques pour le grand public. Avec mes salutations Claudine Unbekand 26 rue Albert Sayet 67200 Strasbourg la société fedex est injoignable. !et dans quelques jours, ma carte arrivant à péremption, on va me dire que j’ai perdu tous mes avantages…… C’est ma dernière commande via la Fnac, on peut critiquer Amazon, je n’ai jamais eu le moindre problème avec eux! Cela fait 15 jours que j’attends la livraison d’un livre de proche (suis adhérent à Fnac). Je vais demander le remboursement aujourd’hui même, le service FNAC CLOUD a bloqué le service et m’indique depuis plus de 2 semaines qu’un mail de reinitialisation va m’être adressé …. J’ai toujours donné ma préférence à votre enseigne face à certains sites de vente en ligne qui pourtant offrent parfois des prix plus intéressants. J’essaie de voir comment me défendre. Je suis très très mécontent de la FNAC et de son service clients pourtant j’estime être un bon client depuis l’an dernier. Intéressant ! Le magasin qui me l’a vendu et qui passe par votre intermédiaire me dit que ça va arriver mais 1 mois 1/2 après je n’ai toujours rien… je pense que je me suis fait arnaquée et je ne comprends pas que votre site procède de cette façon … j’avais confiance en la FNAC site sur lequel j’ai fait déjà plusieurs commandes et aujourd’hui je suis très déçue… que se passe-t-il avec ma commande ?

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